Cài đặt trong Workflows

Trong mỗi workflow chăm sóc khách hàng, chúng ta có thể thiêts lập các cài đặt như:

Allow re-entry

• Cho phép một liên hệ có thể vào lại quy trình sau khi đã hoàn thành một lần. Nếu liên hệ cố gắng vào lại khi vẫn đang trong quy trình, họ sẽ bị bỏ qua. Ngay cả khi cài đặt này bị tắt, các liên hệ vẫn có thể vào lại nếu quy trình được kích hoạt bởi các cuộc hẹn hoặc hóa đơn.

Stop on response

• Kết thúc quy trình cho một liên hệ nếu họ phản hồi lại bất kỳ tin nhắn nào được gửi từ quy trình này.

Timezone

• Các bước chờ đợi và các hành động trong khung thời gian sẽ được thực hiện dựa trên múi giờ này.

Time Window

• Hạn chế các hành động gửi tới khách hàng nằm ngoài khung thời gian bạn xác định.

Sender Details

• Bạn có thể đặt tên và địa chỉ email mặc định mà các email sẽ xuất phát từ đó. Bạn cũng có thể ghi đè thông tin này trong các hành động Email cụ thể trong quy trình.

Conversations: Mark as read

• Bật tính năng này nếu bạn muốn các cuộc hội thoại mà quy trình này tương tác được đánh dấu là đã đọc.

Với AI Funel, các cài đặt này giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, đảm bảo mỗi tương tác đều được quản lý hiệu quả và chuyên nghiệp.